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福布斯中國、中國電子商會和消費保聯(lián)合推出“中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”，頒獎典禮
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福布斯中國、中國電子商會和消費保聯(lián)合推出“中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”，頒獎典禮于河北保定召開
9月26日-9月27日，“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選頒獎典禮”在河北省保定蓮池區(qū)成功舉辦。在為期兩天的活動中，400余位頭部企業(yè)代表、業(yè)內(nèi)知名專家學者暢所欲言，以“創(chuàng)新服務(wù)、 引領(lǐng)未來”為主題，共同探討中國客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)當前現(xiàn)狀與未來發(fā)展方向。此外，“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”結(jié)果也在本次活動中一同發(fā)布。
活動現(xiàn)場發(fā)布儀式
活動現(xiàn)場交流
9月26日上午，論壇活動以保定市政府副市長謝鵬，福布斯中國集團主席張志琛，保定市蓮池區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長張超，中國電子商會會長王寧的開場致辭拉開序幕。
保定市政府副市長謝鵬致辭
福布斯中國集團主席張志琛致辭
保定市蓮池區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長張超致辭
中國電子商會會長王寧致辭
作為本次活動和“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”的主辦方領(lǐng)導之一，福布斯中國集團主席張志琛在致辭中表示，如今，企業(yè)在產(chǎn)品方面表現(xiàn)出明顯的同質(zhì)化趨勢。然而在激烈的市場競爭中，企業(yè)的競爭力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、人才資源等方面，更是體現(xiàn)在面向客戶的服務(wù)之中，如何利用最新的技術(shù)來有效提升服務(wù)能力和水平，是當下客服行業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵所在。希望今日的活動能擦出更多思想的火花，為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大貢獻一份力量。
在隨后的主題分享環(huán)節(jié)中，滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺服務(wù)體系總經(jīng)理王健，北京京東世紀貿(mào)易有限公司京東零售開放客服部總經(jīng)理林玲，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟副理事長莊文明，鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁高路，中移在線服務(wù)有限公司云客服事業(yè)部副總經(jīng)理高松，聯(lián)想中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群消費服務(wù)事業(yè)部客戶體驗中心總經(jīng)理張雪芳，海爾智家客服智能運營總監(jiān)高曉磊，快手用戶體驗部輿情處置負責人葉靜 ，以及普澤基金副總經(jīng)理郭智勇分別圍繞“數(shù)智化重塑服務(wù)體系，全體驗深耕用戶價值”“跨界零售的差異化服務(wù)實踐”“客服邁入AI時代與轉(zhuǎn)型升級之道”“可量化的感性——智能時代的人力資源服務(wù)體系建設(shè)”“5G智慧云客服賦能服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級”“智慧新服務(wù) 創(chuàng)新啟未來”“AI賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型 全鏈路協(xié)同提質(zhì)增效”“當代下，不可被替代的人工客服服務(wù)”“金融客服的數(shù)智化轉(zhuǎn)型思考”等主題，與現(xiàn)場參會嘉賓分享了自己對于中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、格局以及未來發(fā)展方向的觀點想法。
滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺服務(wù)體系總經(jīng)理王健進行主題分享
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟副理事長莊文明進行主題分享
在當晚舉行的歡迎晚宴上，河北保定經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（蓮池高新區(qū)）黨工委副書記、管委會常務(wù)副主任逯向明向參會嘉賓發(fā)表了熱情的歡迎致辭。
河北保定經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（蓮池高新區(qū)）黨工委副書記、管委會常務(wù)副主任逯向明致辭
中國電子商會秘書長彭李輝與新西蘭前貿(mào)易部長蒂姆·格羅澤也發(fā)表了各自對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的展望與期待。
中國電子商會秘書長彭李輝致辭
新西蘭前貿(mào)易部長蒂姆·格羅澤致辭
隨后，福布斯中國研究院院長、福布斯中國集團商務(wù)運營總經(jīng)理錢厚琳與中國電子商會會長王寧等領(lǐng)導共同發(fā)布了“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100評選”結(jié)果。
作為本次評選組委會的理事長，中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山融合自身在消費保障領(lǐng)域多年經(jīng)驗，圍繞行業(yè)領(lǐng)域?qū)υu選結(jié)果進行了專業(yè)、細致的分析解讀。
中國電子商會副秘書長、消費保董事長、“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”組委會理事長王福山
本次評選的頒獎典禮在9月27日上午隆重舉行，中國電子商會副秘書長、消費保董事長、“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”組委會理事長王福山，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙分別發(fā)表致辭，表達了對本次評選研究結(jié)果發(fā)布的祝賀，并一同展望了新一屆評選的研究方向。
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙致辭
隨后，福布斯中國研究院院長、福布斯中國集團商務(wù)運營總經(jīng)理錢厚琳，中國電子商會會長王寧，保定市蓮池區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長張超，中國電子商會秘書長彭李輝，新西蘭前貿(mào)易部長蒂姆·格羅澤，中國電子商會副秘書長、消費保董事長、“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”組委會理事長王福山，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅分別為入選“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100評選”的到場企業(yè)代表一一頒發(fā)了獎狀和獎牌。
隨著頒獎典禮的結(jié)束，本次論壇活動迎來尾聲。 此次“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100”評選由本次活動由福布斯中國、中國電子商會和消費保聯(lián)合舉辦，通過展示一批在客戶服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕、成績突出的優(yōu)秀代表，為中國的客戶服務(wù)行業(yè)樹立新的標桿，賦能中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而通過此次論壇，眾多業(yè)內(nèi)人士暢所欲言，圍繞客戶服務(wù)行業(yè)在全新發(fā)展機遇下應(yīng)如何推進行業(yè)良性發(fā)展分享了各自的真知灼見，為中國客戶服務(wù)行業(yè)事業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展提出了寶貴的建議。希望通過本次評選，從客戶服務(wù)行業(yè)的視角幫助與推動企業(yè)積極進取，同時也將致力于助力中國客戶服務(wù)行業(yè)走向國際前列，引領(lǐng)保定客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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