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用“五心”做好用戶關(guān)懷，海馬汽車海島“心”服務(wù)一周歲了！
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3月，海馬汽車的專屬服務(wù)品牌——海島“心”服務(wù)迎來一周年生日。一年時間內(nèi)，海島“心”服務(wù)立足初心、用心、放心、省心、貼心五大層面，持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)，為用戶帶來更多的關(guān)懷和溫暖，讓廣大車主體驗到了“回海南就是回家，選服務(wù)就是選海馬”。伴隨該服務(wù)愈發(fā)深入人心，海馬汽車系列產(chǎn)品在乘用車市場也贏得了更多消費者的青睞及認(rèn)可。
“貼心的接送機服務(wù)，讓我感覺像回到了家”
2021年底，海馬汽車海島“心”服務(wù)中的“貼心”接送機服務(wù)率先在海南本土落地開展，這也是在海南首個提供接送機服務(wù)的汽車品牌，該舉措為廣大入島、離島車主的日常出行提供了準(zhǔn)時周到、舒適且安全的服務(wù)體驗。
今年1月某天，從吉林延邊前往海南陵水康養(yǎng)的劉女士預(yù)約了晚上8點的接機服務(wù)，無奈大霧天氣導(dǎo)致航班晚點10多個小時。在凌晨5點落地?？诘膭⑴?，走出機場便見到了等待她數(shù)小時的海馬汽車工作人員許師傅。
此刻，對于長途飛行后疲憊不堪的劉女士而言，能夠坐上舒適的車輛，享受一段休息時間，無疑是種極大的享受。后來劉女士回憶稱自己今年已經(jīng)64歲，每一次來海南康養(yǎng)，每一次都有海馬汽車的“家人”來接送自己，常常讓自己感覺像回到了另一個家。
“買下這輛車，就是買了一份省心”
在接送機得到許多海馬車主頻頻點贊之際，經(jīng)常在寒暑假帶著一家人來海南度假的熊女士坦言，海島“心”服務(wù)的離島托管是她最喜歡的。
提起離島托管，熊女士表示：“在海南購置的車輛只有在寒暑假才會經(jīng)常使用，海馬汽車的工作人員經(jīng)常會上門來簡單啟動車輛，避免車子在潮濕的海邊停放時間久了出小毛病。”春節(jié)后帶著全家返回四川成都的熊女士又一次感謝了離島托管服務(wù)，稱該服務(wù)讓自己一家人入島離島都很輕松。也正是如此“省心”的服務(wù)，讓熊女士感嘆：“海馬汽車的離島托管服務(wù)讓車主沒有后顧之憂，買下這輛車，就是買了一份省心?！?/p>
“購車送海南牌照，周圍親友幾乎每家一輛”
事實上，海馬汽車海島“心”服務(wù)不光能為廣大車主節(jié)省時間成本，還能夠為他們實實在在地省錢。作為一名海南的“常旅客”，遼寧沈陽的杜先生每一年均會多次往返沈陽和?？?。為求便捷，他購入“買車送海南牌照”的海馬7X來代步。
據(jù)他回憶，在行駛至兩萬公里零事故后，偶然一次需要更換小型配件，海馬汽車線下網(wǎng)點的工作人員熱情接待、細(xì)心更換、后期回訪等細(xì)節(jié)讓他感觸較深。他表示：“維修的配件全部由海馬汽車廠家直接提供，價格透明公正，比外面換便宜，而且還有保障?！彪S后，杜先生向包括自己哥哥在內(nèi)的五六位親朋好友強烈安利海馬汽車。他認(rèn)為，海馬汽車的高品質(zhì)與好服務(wù)，是他敢放心推薦給親友的理由。
“這是充滿未知和挑戰(zhàn)，也充滿成就感的一年”
能夠“用心”為廣大海馬車主提供日復(fù)一日、年復(fù)一年地服務(wù)，背后離不開海馬汽車線下網(wǎng)點工作人員的護(hù)航。過去一年，小王作為海南海馬?？谑酆蠓?wù)中心的普通一員，與體驗中心的三十多名同事一起度過了充滿未知，充滿挑戰(zhàn)，但也充滿成就感的一年。
據(jù)他回憶，車輛托管、上門服務(wù)、島內(nèi)接機等頗具難度的售前售后工作，雖然偶爾讓人緊張慌亂，但每次服務(wù)完看到車主真誠的笑臉與實在的反饋，便覺得辛勞有了最好的回饋。
隨后他表示海馬汽車的線下服務(wù)中心在海南省重點市縣已達(dá)到全覆蓋，尤其重點城市?？凇⑷齺?、儋州都有直營店，未來他也會繼續(xù)與團(tuán)隊一起，用心服務(wù)好更多海馬車主，做好自己熱愛的這份工作。
“讓更多人感受到海馬汽車的初心”
回顧過去一年，海馬汽車海島“心”服務(wù)全面落地并夯實初心、用心、放心、省心、貼心的服務(wù)承諾，以五心相伴，助力每一位車主暢享海南。除了切實從車主的用車所需出發(fā)，提供接送機、離島托管、預(yù)約保養(yǎng)維修、更換零配件等服務(wù)，亦在大型盛會上讓更多人感受到海馬汽車的初心，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的躍遷。
接送機作為大部分海馬車主使用最多的服務(wù)，2023年海島“心”服務(wù)共計接送機2612批次，涵蓋了海南全省15個市縣，其中陵水753批次、?？?05批次、三亞367批次、瓊海231批次等。未來，車主可繼續(xù)通過撥打接機熱線“0898-66265650”預(yù)約該項服務(wù)，或者可在微信搜索微信公眾號“海馬汽車?？谑酆蠓?wù)中心”，進(jìn)行預(yù)約接送機服務(wù)。
此外，去年9月海報集團(tuán)金秋車展，海馬汽車在便民利民方面下足功夫，為觀展結(jié)束車主提供“送您到家”服務(wù)；12月的海南島國際電影節(jié)，海馬汽車作為“官方指定用車”，為來自海內(nèi)外的數(shù)百位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓接送機，在世界的矚目下走上更大的國際舞臺。
進(jìn)入發(fā)展的新周期，亦是站在燃油車與新能源車世紀(jì)交替的“十字路口”。無論時代如何變換，海馬汽車都將勇?lián)Ｄ献再Q(mào)港第一車企的發(fā)展使命，助推中國汽車品牌向新向上。同時，海馬汽車也會繼續(xù)發(fā)力產(chǎn)品端和服務(wù)端，以滿足廣大用戶需求為己任，通過更加精彩的海島“心”服務(wù)，為更多消費者帶來用心、放心、省心、貼心的出行選擇。
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