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小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理陳德濤在保險(xiǎn)科技大會(huì)上發(fā)表演講
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2023年7月，由分子實(shí)驗(yàn)室主辦的的2023保險(xiǎn)科技大會(huì)在烏鎮(zhèn)順利召開(kāi)，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理陳德濤發(fā)表了以《客戶需求變化下小雨傘的探索》為題的演講。演講突出了客戶需求的變化和小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)在此背景下所進(jìn)行的探索和創(chuàng)新。
在探索客戶需求變化時(shí)，陳德濤指出兩個(gè)重要的方向。首先，客戶群體的變化，特別是8090一代成為未來(lái)20年的主力消費(fèi)人群。小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)在不斷傾聽(tīng)用戶的需求和習(xí)慣變遷中，從2015年開(kāi)始主打線上保險(xiǎn)交易，到后來(lái)推出更長(zhǎng)期、養(yǎng)老型等復(fù)雜產(chǎn)品，為客戶提供更全面的保障。
在探索小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的具體舉措中，陳德濤提到了線上線下融合經(jīng)營(yíng)的重要性。他表示通過(guò)數(shù)字化提升用戶服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，是小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)一直堅(jiān)持的事情，同時(shí)，隨著用戶獲取信息習(xí)慣的改變，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)通過(guò)在各大平臺(tái)建立自己的企業(yè)號(hào)、機(jī)構(gòu)號(hào)和視頻號(hào)，利用直播、視頻和文字與客戶建立深度溝通，傳播保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)，打造用戶口碑，增加與用戶的接觸點(diǎn)。
此外，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)認(rèn)為線上線下結(jié)合運(yùn)營(yíng)對(duì)于建立信任關(guān)系和服務(wù)復(fù)雜產(chǎn)品非常必要。同時(shí)，通過(guò)旗下的科技公司派氪司的智能化發(fā)展，進(jìn)行大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制分析和代理人風(fēng)控，助力保險(xiǎn)承保和經(jīng)營(yíng)更加高效和質(zhì)量更高。
最后，陳德濤強(qiáng)調(diào)了小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)打造2C品牌的努力。通過(guò)與南開(kāi)大學(xué)合作推出互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)健康保障指數(shù)，并出版兩本面向普通用戶的保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)規(guī)劃的圖書(shū)，旨在提高用戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和了解。
總體而言，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理陳德濤在演講中強(qiáng)調(diào)了客戶需求變化的重要性，針對(duì)市場(chǎng)變化，小雨傘進(jìn)行了線上線下融合經(jīng)營(yíng)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的拓展，以及數(shù)字化智能化的發(fā)展，力圖滿足用戶需求并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于未來(lái)，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)將繼續(xù)調(diào)整和靈活應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化，尋找更好的發(fā)展模式。
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