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喚醒“沉睡”保單人保壽險(xiǎn)吉林省分公司推進(jìn)清理工作有序進(jìn)行
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一，喚醒“沉睡保單”，辦好“關(guān)鍵小事”
為深入貫徹黨中央以人民為中心的發(fā)展思想，辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，不斷提升金融消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。人保壽險(xiǎn)吉林省分公司自國家金融監(jiān)督管理總局下發(fā)《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的通知》后，積極響應(yīng)號(hào)召，成立由保單服務(wù)人員組成的專項(xiàng)清理隊(duì)伍，迅速在全省各機(jī)構(gòu)開展清理動(dòng)作。
為保證“睡眠保單”清理工作的順利推進(jìn)，公司一方面，通過向“睡眠保單”客戶集中發(fā)送提醒短信、服務(wù)人員電話提醒、上門尋找客戶等方式，開展客戶大回訪主題活動(dòng)；另一方面，為“睡眠保單”清理配套人保壽險(xiǎn)E服務(wù)微信小程序、人保壽險(xiǎn)APP、空中保全等快捷業(yè)務(wù)辦理通道。還推出延續(xù)保險(xiǎn)保障免息復(fù)效支持政策，并將免息范圍擴(kuò)展至失效超兩年永久失效保單。截至目前已完成“睡眠保單”的有效提醒1.45萬件，客戶復(fù)效或領(lǐng)取保險(xiǎn)金652.61萬元。
二，保單免息復(fù)效，責(zé)任永不失效
已經(jīng)56歲的松原客戶曾先生2012年在公司為自己購買了一份重大疾病保險(xiǎn)，由于電話換號(hào)，聯(lián)系地址填寫不完整，保單8年一直未交費(fèi)已經(jīng)永久失效。保單服務(wù)人員史艷敏通過此單受益人在我公司另一張保單上留存的聯(lián)系電話找到了曾先生。在得知重疾險(xiǎn)保單已永久失效后，非常不滿意，表示沒有保險(xiǎn)公司人員通知他交費(fèi)事宜，要求公司退還其所交保費(fèi)。服務(wù)人員史艷敏極為耐心地平復(fù)曾先生的不滿情緒，指出其電話變更并未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，投保單上的聯(lián)系地址也不詳細(xì)，才導(dǎo)致續(xù)期服務(wù)無法有效觸達(dá)，又針對(duì)曾先生只有這一份重疾保障，幫助客戶分析以其現(xiàn)在的年齡是重大疾病的高發(fā)期，且再投保新的重疾險(xiǎn)同樣的保額費(fèi)率要比2012年高出很多。建議曾先生可利用此次“睡眠保單”清理給予的免息復(fù)效政策，不僅可延續(xù)重疾保障還可以享有十幾年前的費(fèi)率。最后在史艷敏的幫助下，曾先生愉快地辦理了免息復(fù)效，沉睡八年的保單再次為客戶提供重疾保障。
三，執(zhí)著清理服務(wù)，點(diǎn)燃暖心之火
延邊保單服務(wù)人員李秀敏，通過“睡眠保單”原銷售人員找到了客戶樸女士所在安圖縣大興溝鎮(zhèn)河?xùn)|村的婦女主任，向其要到樸女士的聯(lián)系電話。但客戶在被告知其有2張保單已滿期可以通過線上辦理領(lǐng)取時(shí)，非常不配合，說并不記得在保險(xiǎn)公司買過保險(xiǎn)然后掛斷電話，之后保單服務(wù)人員李秀敏又多次聯(lián)系樸女士，均不再接聽。與村婦女主任再次溝通后才了解到，樸女士認(rèn)為我司保單服務(wù)人員是以領(lǐng)取滿期金為由實(shí)施詐騙，為了解決客戶的信任問題，李秀敏將監(jiān)管“睡眠保單”清理工作的通知、公司營業(yè)柜面照片、客戶保單信息等通過婦女主任轉(zhuǎn)給樸女士。為徹底打消樸女士的顧慮，李秀敏又驅(qū)車10多公里接樸女士到公司柜面辦理了滿期領(lǐng)取。在拿到4000多元滿期金后，樸女士才道出不配合的真實(shí)原因，原來就在一個(gè)月前，村里有一位40多歲村民被電話騙走了5000多元錢，而且她已經(jīng)忘了這2張保單，所以接到陌生電話又告知領(lǐng)錢時(shí)，自然而然地就認(rèn)為是詐騙電話。正是保單服務(wù)人員李秀敏執(zhí)著地跟進(jìn)清理服務(wù)，才有了這4000多元的意外之喜，樸女士非常感謝保險(xiǎn)公司為其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
類似的服務(wù)案例在清理過程不勝枚舉，每一位人保壽險(xiǎn)人始終秉承“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的初心使命，用一次次真誠的服務(wù)切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障，讓一張張保單為保險(xiǎn)消費(fèi)者本人及家庭生活未來無憂。
四，溫情提示
親愛的保險(xiǎn)消費(fèi)者朋友，若您有相關(guān)保單權(quán)益未領(lǐng)取，請(qǐng)您通過人保壽險(xiǎn)E服務(wù)保單查驗(yàn)功能或致電全國統(tǒng)一客服熱線95518轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)查詢您的保單狀態(tài)，我們將竭誠為您服務(wù)。
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