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愛(ài)在人保 真情永遠(yuǎn)——人保壽險(xiǎn)吉林省分公司快速理賠案例
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吉林樺甸市的客戶趙先生于2015年5月4日為父親投保了人保壽險(xiǎn)無(wú)憂一生重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。因老父親身體狀況一直很好，趙先生投保后并未將此事放在心上，甚至因多次搬家，保單早已丟失。
天有不測(cè)風(fēng)云，趙老父親于2023年5月份突發(fā)身體不適，被確診為“輕微腦中風(fēng)”，此時(shí)趙先生早已忘了多年前未父親投保過(guò)重疾險(xiǎn)。
2024年4月，人保壽險(xiǎn)吉林市樺甸支公司服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行保單服務(wù)時(shí)與趙先生溝通保險(xiǎn)事宜，趙先生方想起曾經(jīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并說(shuō)明自己的父親曾經(jīng)出險(xiǎn)但并未申請(qǐng)理賠。服務(wù)人員對(duì)客戶出險(xiǎn)情況進(jìn)行具體詢問(wèn)，方得知客戶對(duì)重大疾病保險(xiǎn)理解存在偏差，并未具體了解過(guò)，同時(shí)也忘記了還有一份保單。服務(wù)人員在了解具體經(jīng)過(guò)后，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的解釋并迅速向樺甸公司柜面進(jìn)行報(bào)案，受理人員于亞男知曉該情況后，積極協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料，為客戶申請(qǐng)預(yù)約鑒定及快速理賠通道。通過(guò)司法鑒定，趙先生符合輕癥賠付規(guī)則。2024年4月11日客戶向公司進(jìn)行理賠申請(qǐng)，公司僅用30分鐘結(jié)案，理賠款于當(dāng)日到賬?？蛻糈w先生及家屬非常感動(dòng)，感動(dòng)公司的“熱情服務(wù)”、感恩公司“快速反應(yīng)”、感謝“人民保險(xiǎn)”實(shí)至名歸。
2024年4月15日趙先生家屬給人保壽險(xiǎn)吉林市樺甸支公司送來(lái)錦旗表示感謝，并為自己購(gòu)買了關(guān)愛(ài)百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)，后續(xù)還要繼續(xù)購(gòu)買重疾險(xiǎn)和終身壽險(xiǎn)。
優(yōu)質(zhì)、快速，熱情周到的全方位服務(wù)，收獲了客戶信賴與好評(píng)，拉近了心與心之間的距離，詮釋了“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”宗旨。理賠案件雖然結(jié)束了，但是我們的服務(wù)依然再繼續(xù)，人保壽險(xiǎn)的真情關(guān)愛(ài)將經(jīng)久不衰延續(xù)流傳。
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