對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，許多品牌與 “下一個(gè)網(wǎng)紅款”之間只有一線之隔，掌握潮流及新興趨勢(shì)可以讓品牌保持領(lǐng)先地位。然而也正是由于潮流趨勢(shì)的重要性，品牌在創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和投資方面很容易受錯(cuò)失恐懼癥（FOMO，F(xiàn)ear Of Missing Out）影響。

Volumental作為卓越的鞋履零售服務(wù)商，深耕行業(yè)十余年，并且通過(guò)與眾多頂級(jí)鞋類(lèi)品牌和零售商的合作，對(duì)于鞋履行業(yè)未來(lái)主要的發(fā)展趨勢(shì)具有清晰的認(rèn)知，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)及人工智能系統(tǒng)，可以幫助品牌緊跟鞋履潮流趨勢(shì)，時(shí)刻快人一步。

鞋履零售商和品牌商亟需關(guān)注的3大趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：鞋履二次銷(xiāo)售

二手商品的在線銷(xiāo)售已有數(shù)十年，但近年來(lái)，StockX（美國(guó)二手市場(chǎng)交易網(wǎng)站）、Poshmark（美國(guó)版閑魚(yú)）和The RealReal（美國(guó)二手奢侈品交易平臺(tái)）等P2P平臺(tái)讓買(mǎi)賣(mài)雙方更容易彼此接洽和交易。根據(jù) GlobalData 的報(bào)告，到2025年，全球二手商品銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將翻一番，達(dá)到 770 億美元。

努力吸引新客戶的同時(shí)將現(xiàn)有客戶留在其生態(tài)系統(tǒng)中，這是始終符合品牌的利益最大化的策略。因此，像Trove等公司提供的支持品牌直接運(yùn)營(yíng)二手交易的新服務(wù)非常值得關(guān)注。如果可持續(xù)性和提高客戶保留率是您的戰(zhàn)略路線圖的一部分，那么這一點(diǎn)尤為重要。

G2 Venture Partners（Trove的投資方）的創(chuàng)始合伙人Brook Porter談到：“品牌都意識(shí)到了同樣的問(wèn)題：他們?cè)赑2P網(wǎng)站上看到了大量他們的產(chǎn)品但卻無(wú)法控制?！盩rove目前的客戶，如 Patagonia、REI、Lululemon 和 On昂跑等等，預(yù)計(jì)其品牌的二手商品交易未來(lái)將占到銷(xiāo)售額的10% ~ 30%。Brook Porter稱(chēng)，“這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)?！?/p>

簡(jiǎn)而言之，Trove的技術(shù)平臺(tái)與品牌的網(wǎng)站集成，并使用人工智能（AI）來(lái)識(shí)別、接受、分流和發(fā)放商品抵用券。賣(mài)家可以退回使用過(guò)的物品以獲得店鋪抵用券，而買(mǎi)家可以在線購(gòu)買(mǎi)二手商品。

在完全啟動(dòng)此類(lèi)計(jì)劃之前，還有許多有關(guān)整合和運(yùn)營(yíng)方面的因素需要考慮，但投資回報(bào)看起來(lái)非常有吸引力，應(yīng)該排在任何品牌商的待調(diào)查事項(xiàng)清單的首位。

趨勢(shì)二：鞋履設(shè)計(jì)個(gè)性化

個(gè)性化是長(zhǎng)期以來(lái)沖擊零售業(yè)的“最熱門(mén)”流行語(yǔ)之一。每個(gè)人都在談?wù)撍?，但它到底是什么？在一個(gè)對(duì)第三方數(shù)據(jù)的依賴(lài)即將終結(jié)的世界里，品牌商必須為其顧客提供更具吸引力的服務(wù)，讓顧客愿意分享他們的數(shù)據(jù)并持續(xù)回購(gòu)。

Nike在2023年推出了Nike By You服務(wù)，允許任何人定制一雙符合他們個(gè)人喜好的運(yùn)動(dòng)鞋。許多其他生活方式品牌同樣正在利用顧客對(duì)定制產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，這些需求在某種程度上反映了人們的個(gè)性或個(gè)人風(fēng)格。

但這種趨勢(shì)不僅僅適用于產(chǎn)品本身。消費(fèi)者對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化同樣表現(xiàn)出強(qiáng)烈的反應(yīng)——從提供定制推薦的電商界面到提供追加銷(xiāo)售和售后支持的信息推送等等。

趨勢(shì)三：人工智能AI、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、虛擬現(xiàn)實(shí)VR，以及元宇宙

這一點(diǎn)與上述個(gè)性化趨勢(shì)相關(guān)。根據(jù)Volumental的經(jīng)驗(yàn)，在零售工具中應(yīng)用人工智能（AI）、計(jì)算機(jī)視覺(jué)甚至增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等技術(shù)以實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模個(gè)性化”是利用這一趨勢(shì)的關(guān)鍵。

這意味著以零阻力、高效和令人難忘的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以及為什么人們對(duì)元宇宙的概念如此興奮呢，元宇宙意指用戶可以在其中工作、娛樂(lè)和購(gòu)物的身臨其境的數(shù)字環(huán)境。

盡管沒(méi)有人確定元宇宙最終會(huì)采用何種形式，但品牌商/零售商已經(jīng)熱情地?fù)肀н@一概念，將其作為一種新渠道來(lái)接受，通過(guò)這種新渠道他們可以與消費(fèi)者聯(lián)系并產(chǎn)生交易。Adidas、Nike、Tommy Hilfiger和Burberry等全球品牌已經(jīng)建立了相關(guān)業(yè)務(wù)或有相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃。

對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，好消息是不必等待“元宇宙”的到來(lái)就能夠體驗(yàn)相關(guān)的服務(wù)。元宇宙背后的許多技術(shù)目前正被用于多個(gè)零售應(yīng)用程序，從非接觸式結(jié)賬、虛擬更衣室、人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的合身推薦等等。包括 Hugo Boss、沃爾瑪和亞馬遜在內(nèi)的零售商允許顧客使用自己的數(shù)字工具虛擬試穿服裝。在早些時(shí)候，宜家和家得寶等公司使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR），讓我們能夠看到他們的家具產(chǎn)品置于我們家中的樣子。

總之，當(dāng)談到實(shí)現(xiàn)真正的全渠道舒適購(gòu)物體驗(yàn)、更深層次的顧客聯(lián)系以及最終提高顧客轉(zhuǎn)化率和保留率的未來(lái)技術(shù)時(shí)，對(duì)于那些有遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣的人來(lái)說(shuō)，“未來(lái)就是現(xiàn)在”。而“等待條件完美時(shí)”，將反而是風(fēng)險(xiǎn)最大的策略。

作為業(yè)內(nèi)知名的鞋履零售商，Volumental也利用許多這一類(lèi)基礎(chǔ)技術(shù)來(lái)提供個(gè)性化的鞋履推薦，包括該公司旗下的3D足型掃描所承載的專(zhuān)有計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、匹配的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)以及人工智能（AI）。基于目前對(duì)于鞋履行業(yè)的認(rèn)知，Volmental提出了以下幾點(diǎn)建議，以助力鞋履零售的新發(fā)展。

Volumental創(chuàng)新零售技術(shù)讓銷(xiāo)售旺季更具可持續(xù)性

對(duì)于大多數(shù)零售商/品牌商，節(jié)假日就意味著銷(xiāo)售旺季。大約19%的總銷(xiāo)售額發(fā)生在11月和12月，但隨著銷(xiāo)售額的增加，通常退貨也會(huì)增加。在您盡最大努力滿足不斷增長(zhǎng)的顧客需求的同時(shí)，您還可能希望關(guān)注對(duì)您的企業(yè)的碳足跡影響。是否有可能在節(jié)假日期間既滿足您的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)又讓您的顧客滿意？

零售業(yè)在向循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。電商退貨產(chǎn)生的CO2排放量相當(dāng)于每年 300 萬(wàn)輛汽車(chē)的排放量，而鞋類(lèi)產(chǎn)品占了其中很大一部分。

有意識(shí)的零售商/品牌商正在尋求通過(guò)技術(shù)方法來(lái)改善他們的購(gòu)買(mǎi)和退貨流程，以減少對(duì)碳排放的負(fù)面影響。本文列出了在鞋履銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中利用技術(shù)減少銷(xiāo)售旺季碳足跡的3種最有效方法。

方式一：找到“舒適合腳的產(chǎn)品”

70%的鞋履退貨是由不合腳引起的。這并不奇怪，因?yàn)轭櫩涂赡苡幸獾囟噘I(mǎi)幾雙鞋以找到合適的尺碼和款式。哥德堡大學(xué)可持續(xù)物流專(zhuān)業(yè)的教授 Sharon Cullinane 表示，這“在很大程度上是一個(gè)信息問(wèn)題，顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)必須得冒一些風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

而目前鞋履的尺碼還無(wú)法做的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，因此品牌必須確保為顧客提供有效的方法來(lái)確定最適合他們的舒適匹配產(chǎn)品。因?yàn)椴恢滥且浑p合適，所以訂購(gòu) 9 雙運(yùn)動(dòng)鞋只留下1雙甚至一雙不留，這不是一種可持續(xù)的購(gòu)物方式。Volumental的零售渠道足型掃描服務(wù)可以通過(guò)結(jié)合人工智能（AI）和 3D 足型掃描來(lái)幫助避免鞋子不合腳的問(wèn)題，從而結(jié)束不必要的下單和退貨。無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)多種尺碼的多種款式啦！

方式二：提供個(gè)性化推薦

通過(guò)為您的顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物建議，可以將退貨率降低多達(dá) 20%，同時(shí)增加銷(xiāo)售額。 當(dāng)您確認(rèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的款式和尺碼合適時(shí)，您可以增加他們的信心和顧客價(jià)值，同時(shí)減少不必要的退貨。

Volumental的零售渠道足型掃描服務(wù)在不到5秒的時(shí)間內(nèi)為您的顧客在門(mén)店內(nèi)和家中提供最舒適合腳的個(gè)性化建議。此后，根據(jù)之前的掃描數(shù)據(jù)可以持續(xù)向您的顧客推薦最舒適的鞋履推薦，顧客甚至不必在門(mén)店試穿。

方式三：利用零售技術(shù)改進(jìn)您的庫(kù)存管理

為了實(shí)現(xiàn)您的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，您必須重新考慮您的庫(kù)存管理，并確保隨著時(shí)間的推移，不會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存積壓，同時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生斷貨。

由于退貨率很高，鞋履品牌幾乎不可能準(zhǔn)確了解自己當(dāng)前的庫(kù)存情況。而由于不必要的包裝和運(yùn)輸，這會(huì)直接增加您對(duì)環(huán)境的影響。

節(jié)假日對(duì)于鞋履零售商/品牌商來(lái)說(shuō)是一年中的重要時(shí)刻——但如果您的運(yùn)營(yíng)不順利，假期可能會(huì)讓人不知所措。通過(guò)將Volumental技術(shù)服務(wù)與您的庫(kù)存相連接，您可以減少退貨，因?yàn)樵撥浖煌扑]適合每位顧客的鞋子。您的庫(kù)存也可以反映了您的實(shí)際庫(kù)存，您的顧客將不再需要超量下單。此外，Volumental的人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的 Fit Engine? 還可以通過(guò)減少退貨最大限度地減少對(duì)環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)鞋履行業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展。

在可持續(xù)發(fā)展的主題之下、在不斷發(fā)展的將來(lái)，對(duì)于鞋履零售行業(yè)而言，還應(yīng)當(dāng)持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，同時(shí)以個(gè)性化、多樣化的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，從而帶來(lái)供應(yīng)鏈的改變；整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)鞋履零售的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造全新態(tài)勢(shì)的鞋履零售行業(yè)，Volumetnal時(shí)刻與你同行！

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