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服務(wù)至誠 行動至效——中國光大銀行上海分行多措并舉服務(wù)境外來華人員
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中國光大銀行上海分行堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院和人民銀行關(guān)于提升境外來華人員支付服務(wù)水平的決策部署,始終高度重視境外來華人員金融服務(wù),充分發(fā)揮金融服務(wù)的普及性和包容性,多措并舉為境外來華人員提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗。
緊盯重點區(qū)域 提升外籍客戶對公開戶體驗
為持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)流程,光大銀行上海分行緊盯外籍來華人員等群體往來頻繁的重點地區(qū)、重點網(wǎng)點,進(jìn)一步完善多語言服務(wù)、政策咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急處置等服務(wù)配套措施。
徐匯區(qū)位于上海中心城區(qū)西南部,吸引了大量的外籍人士在此工作生活。光大銀行上海徐匯支行位于虹橋路188號,緊鄰徐家匯和衡復(fù)風(fēng)貌區(qū),常有外籍人士前來辦理業(yè)務(wù)。4月上旬,一位外籍客戶來到徐匯支行,表示需要為其所在企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)。該客戶僅能使用英語對話,基本不能使用漢語交流。支行對公客戶經(jīng)理和柜員協(xié)作推進(jìn),還特派英文能力突出的員工予以輔助,整個過程有條不紊,僅用50分鐘便完成了企業(yè)開戶?？蛻舯硎?原以為外籍人士對公開戶流程會較為繁瑣,不料如此高效便捷,對支行表達(dá)了誠摯謝意。
優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù) 讓老外“不見外”
現(xiàn)金服務(wù)是境外來華人員金融服務(wù)的重點內(nèi)容。近日,兩位外籍客戶走進(jìn)光大上?；局袪I業(yè)大廳,焦急地咨詢能否辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。經(jīng)了解,兩位客戶來中國旅游一周,希望兌換點零錢。支行工作人員將客戶引導(dǎo)至“外籍來華人士”綠色窗口開展一對一服務(wù),柜臺人員高效處理,從客戶填單、信息采集到鈔券兌付全流程僅用時短短20分鐘。業(yè)務(wù)辦理完成后,柜員不忘送上“零錢包”以便客戶裝取現(xiàn)金,并為客戶遞上《外籍來華人員支付指南》,提示客戶在旅游期間有多種支付選擇,客戶對支行的服務(wù)連連稱贊。
考慮到境外來華人士使用現(xiàn)金的習(xí)慣,光大銀行上海分行采取了多項改善現(xiàn)金使用環(huán)境的措施。一是推出“暖心零錢包”,增加境外來華人士日常小面額零錢取用的便利性。二是加強服務(wù)話術(shù)行內(nèi)培訓(xùn),全面提升整體服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,改善境外人士服務(wù)體驗。三是投放《外籍來華人員支付指南》,幫助外籍來華人員迅速了解和使用我國的支付方式。
實現(xiàn)自助取現(xiàn) 境外卡“暢通無阻”
近日,一位外國友人來到光大銀行上海隆昌支行,示意表示除母語外不掌握其他語言,也無法使用英語流暢交流。支行員工簡單的英語安撫客戶情緒,借助翻譯軟件與客戶進(jìn)一步溝通,了解到客戶需要辦理境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。隨后,支行員工引導(dǎo)客戶至現(xiàn)金自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。插入外卡、輸入交易密碼、取出人民幣,只需要簡單的三步,短短幾分鐘就成功兌換取出3000元人民幣。取到款項后,客戶的日常生活開支問題迎刃而解,他滿意地對支行工作人員豎起大拇指,表達(dá)感謝和贊許。
截至2024年第一季度末,光大銀行上海分行已全面完成現(xiàn)金自助機(jī)具的改造,轄內(nèi)113臺自助取款機(jī)、存取款一體機(jī)均支持外卡支取人民幣;同時優(yōu)化自助機(jī)具設(shè)備功能,增加十元人民幣現(xiàn)鈔供應(yīng)機(jī)具14臺,滿足外籍來華人員小面額現(xiàn)金需求。
服務(wù)至誠,行動至效。未來,上海分行將堅守服務(wù)初心,繼續(xù)致力于提升外國友人的金融服務(wù)體驗,不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式,助力外籍來華人員在我國的旅行、生活和工作,為構(gòu)建更加開放、包容的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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