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“適老”+“助老”，中國光大銀行上海 盧灣支行為老年客戶開通綠色通道
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近日,中國光大銀行上海盧灣支行為行動不便的老年客戶開通綠色通道,提供暖心上門服務(wù),獲客戶好評及表揚信。
某天,客戶田阿姨致電支行,表示其配偶賬戶急需注銷但遺忘了密碼。田阿姨表示,因其配偶年事已高又患有阿爾茲海默癥,本人無法來到網(wǎng)點辦理解鎖及重置密碼業(yè)務(wù),咨詢支行是否有解決辦法。
盧灣支行獲悉客戶需求后,決定為其開通綠色通道,并提供上門服務(wù)。次日,支行工作人員驅(qū)車40余公里來到客戶家中,上門核實老人辦理業(yè)務(wù)的真實意愿,并在現(xiàn)場完成必要授權(quán)手續(xù),由田阿姨作為代理人攜帶材料成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！罢嫘母兄x盧灣支行小施、小周兩位工作人員提供上門服務(wù),為我們解決了辦理業(yè)務(wù)的難題!”田阿姨對支行高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)大加贊許,并親筆寫下表揚信。
為解決高齡、患病、行動不便等老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)存在困難的問題,光大銀行上海分行始終堅持“以人民為中心”的指導思想,聚焦老年客戶群體金融服務(wù)需求,持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強服務(wù)體驗,不僅貼心提供“適老”服務(wù),更注重延伸“助老”邊界,著力提升老年客戶幸福感和獲得感。
下一步,光大銀行上海分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極打造全流程“適老、助老”服務(wù)體驗,為老年客戶解難事、辦實事,把“適老、助老”工作落在實處、起到實效。
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