在中國(guó)，隨著人口老齡化的加劇，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)逐漸成為一個(gè)備受關(guān)注的市場(chǎng)。退休群體的消費(fèi)需求日益多樣化，他們更渴望豐富的社交生活和高質(zhì)量的休閑娛樂體驗(yàn)。共比鄰，這家專注于中老年退休群體聚會(huì)旅游的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。

“人均100出頭，在共比鄰寶山萬達(dá)一日聚，2頓正餐+棋牌+KTV，還贈(zèng)送美拍服務(wù)”。這是典型的“共比鄰”一站式旅游聚會(huì)套餐模式，對(duì)于退休以后想和老朋友們找個(gè)地方聚會(huì)的人群來說，不僅性價(jià)比高而且也方便，抱著試試看的心情，不少人就跟著“共比鄰”去吃喝玩樂了，結(jié)果紛紛成為了回頭客，進(jìn)而推動(dòng)了“五星豪華游輪帶您游三峽+網(wǎng)紅城市重慶，全程無縫貼心服務(wù)”、"霞浦行攝"等深度長(zhǎng)線旅游產(chǎn)品在共比鄰平臺(tái)的持續(xù)火爆銷售。

這家垂直面向中老年退休群體聚會(huì)旅游的“新生”企業(yè)，在過去的兩年中，旅游、聚會(huì)線下服務(wù)超過了100萬客戶，瞄準(zhǔn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的旅游賽道，靠著深挖退休人群“社交聚會(huì)”的剛需，共比鄰?fù)ㄟ^一站式的聚會(huì)旅游套餐，滿足了退休群體不僅希望能夠享受高質(zhì)量的旅游服務(wù)，更渴望在旅行中找到志同道合朋友的需求，迅速在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

日前記者和共比鄰創(chuàng)始人康嘉，在綠洲中環(huán)中心進(jìn)行了一次面對(duì)面的訪談，從創(chuàng)業(yè)歷程、商業(yè)模式、服務(wù)理念以及發(fā)展愿景，了解共比鄰在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的獨(dú)特價(jià)值。

作為“餓了么”的聯(lián)合創(chuàng)始人，康嘉為何選擇銀發(fā)旅游賽道再次創(chuàng)業(yè)？“餓了么”是他從學(xué)生時(shí)代就開始參與的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，和室友張旭豪一起在上海交大研究生階段開始了外賣創(chuàng)業(yè)，這個(gè)創(chuàng)業(yè)旅程持續(xù)了10多年，最初僅服務(wù)于大學(xué)周邊，后來擴(kuò)展到CBD寫字樓和社區(qū)，伴著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)的發(fā)展，從上海擴(kuò)展到了全國(guó)。隨著外賣市場(chǎng)的逐漸成熟和激烈競(jìng)爭(zhēng)，2018年，餓了么最終以655億人民幣被阿里巴巴收購(gòu)。此后，康嘉繼續(xù)在阿里工作了兩年，直到2020年決定離開。

康嘉說自己是一個(gè)閑不住的人，也就是在離開阿里后那段稍微“空閑”的日子里，他觀察父母退休后的生活，發(fā)現(xiàn)中老年人對(duì)社交、聚會(huì)和旅行的渴望是普遍存在的。這種觀察啟發(fā)了康嘉再次創(chuàng)業(yè)，在考察了多個(gè)領(lǐng)域以后，發(fā)現(xiàn)在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中老年人旅游市場(chǎng)的規(guī)模將日趨龐大。根據(jù)估算，全國(guó)中老年旅游市場(chǎng)可能達(dá)到約15,000億元規(guī)模，其中聚會(huì)市場(chǎng)約占4000-5000億規(guī)模。主要市場(chǎng)集中在一到三線城市，而上海這樣的城市在全國(guó)市場(chǎng)中占比可能不到1/10。

可以說，共比鄰的創(chuàng)業(yè)理念是基于康嘉對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和父母狀況的深刻觀察，專注于服務(wù)退休群體的聚會(huì)旅游需求，致力于為他們提供更好的生活體驗(yàn)。

記者問：為什么起名共比鄰？在旅游行業(yè)中有什么個(gè)性？

康嘉答： “海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”， “但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟”。 “共”這個(gè)字代表共同體驗(yàn)。共比鄰這個(gè)名字背后隱藏著與社交有關(guān)的含義，暗示著旅行活動(dòng)本質(zhì)上是有社交需求的。在共比鄰的服務(wù)中，將旅行品類定義為“聚會(huì)領(lǐng)域”，強(qiáng)調(diào)了社交需求的重要性。

在選擇創(chuàng)業(yè)賽道的調(diào)研考察中發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)大多數(shù)OTA（在線旅行社）的主要品類是機(jī)票和酒店，這些屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。而共比鄰專注于服務(wù)，特別針對(duì)中老年人群體的特殊需求，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足退休人群的需求，好的供給VS匱乏的市場(chǎng),就意味著創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

許多旅行社實(shí)際上并不擁有自己的產(chǎn)品，而是通過層層分銷的方式來銷售產(chǎn)品，導(dǎo)致利潤(rùn)遞減，購(gòu)物團(tuán)橫行。共比鄰意識(shí)到這一問題，并將之視為機(jī)會(huì)，通過構(gòu)建自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)能力，改變了這種結(jié)構(gòu)。公司建立了自己的POI庫，每個(gè)景點(diǎn)和供應(yīng)商都有詳細(xì)的信息，以便全程把控產(chǎn)品質(zhì)量，共比鄰?fù)ㄟ^線上小管家和線下志愿者全程陪伴和把控產(chǎn)品，確保服務(wù)到位。

隨著中國(guó)的酒店和餐飲供給逐漸增加，導(dǎo)致在非節(jié)假日時(shí)期出現(xiàn)空置，共比鄰看到了一個(gè)結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)，通過填補(bǔ)這些空間，吸引中老年人群體，提供更多的消費(fèi)時(shí)段。這種和酒店餐飲長(zhǎng)期的合作模式可以提高運(yùn)行效率，使整個(gè)行業(yè)更加健康。

記者問：共比鄰打造了怎樣的產(chǎn)品？

康嘉答：共比鄰的業(yè)務(wù)主要聚焦在一日聚、聚會(huì)酒店和長(zhǎng)線游這三個(gè)板塊。這三個(gè)板塊在用戶受歡迎程度上并沒有明顯的區(qū)別，因?yàn)樗鼈兌忌婕暗綂蕵泛吐糜螆?chǎng)景的不同階段，滿足了用戶不同的需求。

在這三個(gè)板塊中，共比鄰最初主打的產(chǎn)品是一日聚，因?yàn)榫蹠?huì)旅游更接近本地生活，包括吃飯和娛樂的特點(diǎn)是高頻，更有利于獲客，類似于餓了么對(duì)本地生活的服務(wù)。因此，共比鄰從高頻的聚會(huì)入手，希望通過提供聚會(huì)旅游服務(wù)來滿足用戶需求。

創(chuàng)業(yè)者需要將各種需求元素進(jìn)行排列組合，打包成產(chǎn)品。通過MVP（最小可行產(chǎn)品）的驗(yàn)證，不斷迭代產(chǎn)品。首先推出一個(gè)產(chǎn)品，看是否符合大多數(shù)人的需求，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代，客戶不滿意的時(shí)候就需要?jiǎng)?chuàng)新，舉例來說，共比鄰的一日聚會(huì)系列店面最初合作的店鋪并非一站式服務(wù)，可能分布在不同地方，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)不佳。因此，共比鄰考慮提供一站式服務(wù)，將各種元素組合在一起，使消費(fèi)者可以在一個(gè)地方解決各種需求。

開拓合作伙伴和提供產(chǎn)品的過程可能需要投入大量精力，比如合作的酒店、飯店和棋牌室等。開拓這些合作伙伴可能是一個(gè)耗時(shí)耗力的過程，但共比鄰提供的是經(jīng)過整合的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足退休用戶群體不同場(chǎng)景的需求，并使用AI提升供應(yīng)鏈和服務(wù)的效率。

記者問：共比鄰創(chuàng)立至今有多少用戶呢？

康嘉答：從2022年起，共比鄰開發(fā)了一個(gè)名為“音畫”的APP，類似于一個(gè)線上聚會(huì)平臺(tái)，已經(jīng)累積了400多萬用戶，日活躍用戶達(dá)到10萬左右，并且開始盈利。線上聚會(huì)“音畫”APP成為共比鄰重要的用戶獲取渠道之一。

同時(shí)，共比鄰以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)獲客，通過社交媒體傳播，在抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容來吸引用戶。共比鄰還通過線下聚會(huì)場(chǎng)所和退休人群聚集場(chǎng)景等方式進(jìn)行精準(zhǔn)獲客。此外，口碑傳播對(duì)于各個(gè)獲客渠道都非常重要，因?yàn)樗梢杂绊懹脩魧?duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和信任。

過去的3年時(shí)間里，共比鄰已經(jīng)在線下的聚會(huì)、旅游場(chǎng)景服務(wù)退休群體百萬人次。

記者問：共比鄰靠什么實(shí)現(xiàn)迅速發(fā)展？

康嘉答：共比鄰在短時(shí)間內(nèi)取得快速發(fā)展的原因之一是采取了線上到線下（o2o）的運(yùn)營(yíng)模式。通過互聯(lián)網(wǎng)改造線下效率，實(shí)現(xiàn)信息無縫對(duì)接，形成完整的閉環(huán)。

關(guān)于推廣和客戶積累，共比鄰采取了一系列精準(zhǔn)的推廣方法，如視頻內(nèi)容的分享和朋友圈傳播，使得客戶快速關(guān)注并購(gòu)買產(chǎn)品。公司不斷優(yōu)化推廣渠道和內(nèi)容，吸引更多客戶關(guān)注并參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶群體的快速積累。

在社交媒體傳播方面，共比鄰利用視頻號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容傳播和服務(wù)推廣。社交媒體在中老年群體中具有較大影響力，他們可能通過社交媒體了解共比鄰的服務(wù)，在微信中進(jìn)行咨詢、下單和服務(wù)反饋，微信生態(tài)系統(tǒng)形成一個(gè)完整服務(wù)鏈條閉環(huán)，方便中老年用戶使用。

在共比鄰的小程序中，用戶的選擇豐富，近百家遍布上海城區(qū)的一日聚產(chǎn)品，上千種周邊酒店、農(nóng)家樂產(chǎn)品以及全國(guó)所有熱門目的地的跟團(tuán)游線路，小程序具有強(qiáng)大的搜索功能，用戶可以根據(jù)價(jià)格或目的地進(jìn)行搜索，AI也會(huì)根據(jù)用戶需求推薦產(chǎn)品。通過AI技術(shù)在系統(tǒng)中發(fā)揮作用，用戶可以通過語音指令實(shí)現(xiàn)操作，UI設(shè)計(jì)考慮到了中老年用戶的需求 ，按鈕設(shè)計(jì)較大，這種簡(jiǎn)單的界面和操作方式使得退休人群可以更輕松地使用產(chǎn)品。

隨著技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)供應(yīng)鏈和服務(wù)過程中的AI應(yīng)用將會(huì)得到提升，AI的能力可以滿足許多非標(biāo)準(zhǔn)和非結(jié)構(gòu)化的場(chǎng)景，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)尤為重要。相信在AI革命的推動(dòng)下，共比鄰這樣的服務(wù)行業(yè)也將受益并得到提升。

記者問：共比鄰是技術(shù)驅(qū)動(dòng)還是服務(wù)驅(qū)動(dòng)？

康嘉答：共比鄰的發(fā)展得益于技術(shù)驅(qū)動(dòng)和服務(wù)導(dǎo)向的發(fā)展策略。一方面，技術(shù)運(yùn)用提高了運(yùn)營(yíng)效率，面向大眾市場(chǎng)，只有規(guī)?；拍鼙ＷC性價(jià)比。另一方面，依靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)，在中國(guó)文旅領(lǐng)域，服務(wù)品牌相對(duì)較少，而中老年人群體更需要服務(wù)。共比鄰強(qiáng)調(diào)服務(wù)主張，通過全程陪伴等服務(wù)方式滿足用戶需求，建立品牌形象。

共比鄰的服務(wù)主要由小管家團(tuán)隊(duì)和志愿者團(tuán)隊(duì)提供支持。30人小管家團(tuán)隊(duì)，借助AI技術(shù)支持，為幾十萬用戶提供服務(wù)。而400多人的志愿者團(tuán)隊(duì)，雖然不是簽約員工，但是扮演了重要的角色，在團(tuán)隊(duì)出游時(shí)參與、陪伴用戶，在旅途中承擔(dān)一定責(zé)任，關(guān)注供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，處理各種狀況，幫助共比鄰設(shè)計(jì)產(chǎn)品提供建議。

在過去的幾年中，共比鄰花了很多時(shí)間去深入了解退休群體，發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體對(duì)于性價(jià)比和信任的門檻都比較高，通過提供價(jià)格合理的產(chǎn)品、薄利多銷的策略以及高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，在滿足中老年需求的同時(shí)，保證了產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。通過了解客戶需求，清晰地傳達(dá)規(guī)則和服務(wù)細(xì)節(jié)，以及不斷改進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的工作，提升產(chǎn)品質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，信息的透明性使得客戶反饋更加及時(shí)和準(zhǔn)確。公司通過AI技術(shù)對(duì)用戶反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

記者問：共比鄰的發(fā)展愿景如何？

康嘉答：共比鄰2021年創(chuàng)立，2023年業(yè)務(wù)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)盈利，這表明共比鄰的運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品策略得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和回報(bào)。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，成功地建立中老年  群體的信任，實(shí)現(xiàn)盈利并保持良好的現(xiàn)金流。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，要取勝需要在某些方面做到極致，展現(xiàn)出獨(dú)特的能力和優(yōu)勢(shì)。共比鄰團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,長(zhǎng)鏈條的o2o運(yùn)營(yíng)能力和AI應(yīng)用的工程化能力幫助公司保持優(yōu)勢(shì)，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，消費(fèi)市場(chǎng)的變化可能會(huì)為公司提供更多發(fā)展空間，技術(shù)的發(fā)展也將帶來新的解決方案。在未來，公司會(huì)考慮融資上市等計(jì)劃。

“極致激情，好奇創(chuàng)新，坦誠(chéng)擔(dān)當(dāng)”共比鄰團(tuán)隊(duì)計(jì)劃從上海出發(fā)，輻射長(zhǎng)三角地區(qū)，逐步擴(kuò)張到全國(guó)各地，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的第一大入口級(jí)平臺(tái)，在AI應(yīng)用方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，把服務(wù)退休人群的中國(guó)模式推廣到全球，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的標(biāo)志性企業(yè)。

（晨報(bào)記者  王治明）