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客戶至上、主動(dòng)為王，淘車車熱情服務(wù)“不打烊”
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“王哥，店里新到了幾輛符合您需求的車型，歡迎有空來看看”，晚上9點(diǎn)，淘車車廣州店銷售顧問劉惠麗還在向近期迫切買車的意向客戶提供車輛信息。這位曾經(jīng)的家電連鎖店店長，在轉(zhuǎn)戰(zhàn)競爭更激烈的二手車賽道后，主動(dòng)出擊“挖掘”需求，提升服務(wù)品質(zhì)，已儼然找到了更適合自己的工作節(jié)奏。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手車賽道，主動(dòng)才有“故事”
還在家電零售業(yè)時(shí)，面臨各大電商平臺的競爭壓力，劉惠麗對互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢便深有體會。2022年7月，當(dāng)她接觸到互聯(lián)網(wǎng)二手車交易平臺淘車車，這種線上線下相結(jié)合的模式讓劉惠麗覺得大有可為，慎重考慮之后她決定換個(gè)賽道，重新出發(fā)。
淘車車二手車廣州店銷售顧問 劉惠麗
“二手車銷售和家電零售不太一樣，以前都是等客戶進(jìn)店，現(xiàn)在行不通咯?！闭劶翱缧懈惺?，劉惠麗滔滔不絕。她說，二手車“一車一況一價(jià)”，圖片及文字能夠傳達(dá)的信息終究有限，客戶不到店親身體驗(yàn)，很難對車輛的價(jià)值有認(rèn)同感。這也更考驗(yàn)銷售顧問的服務(wù)意識，從前期介紹到邀約再到售后保障，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的疏漏都可能直接影響客戶的購車決策。
“既然要做就要做好，變被動(dòng)為主動(dòng)。”她一邊惡補(bǔ)專業(yè)知識，一邊分析優(yōu)秀案例，注意事項(xiàng)和服務(wù)心得更是記了整整一本。就連閑暇時(shí)間刷短視頻，內(nèi)容也大多是行業(yè)信息及服務(wù)技巧。為了維系客情，她給自己定下目標(biāo)：“每天下班后，梳理一批有意向購車客戶，挖掘他們深層的購車需求”。不知不覺中，生活和工作融為一體，劉惠麗忙中尋樂，逐漸找尋到自己的“通關(guān)秘籍”。
服務(wù)入人心，熱情“不打烊”
前陣子，跨城購車的李大哥就在惠麗的幫助下喜提愛車。李大哥久居深圳，因?yàn)楣ぷ髟蛐枰?jīng)常深圳、廣州兩邊跑，買車這事也就提上了日程。多番對比之下，李大哥“鎖定”了淘車車平臺上的一輛大眾ID4?？窜囍?，李大哥已經(jīng)做足功課，但始終覺得“買車還得看過、試過才能放心”。
晚上9點(diǎn)，在門店等候多時(shí)的惠麗迎來了李大哥，可剛介紹沒多久就被后者歉意打斷：“今天實(shí)在抱歉，我著急趕高鐵，改天再聊”?？蛻羰状蔚降陞s只能匆匆收尾，惠麗也不沮喪，反而主動(dòng)提出將李大哥送至車站，“路上順道再給您講解下車輛信息”。
劉惠麗（右）日常服務(wù)客戶中
幾天后，看到李大哥的朋友圈“打卡”定位在廣州，劉惠麗再次向他發(fā)出了邀請。得知李大哥這次依然行程匆匆，惠麗還貼心地為他提前點(diǎn)了外賣。這次的看車、試駕流程都很順利，隔天李大哥便第三次來店里提了車，當(dāng)天就開車回了深圳。“終于不用再趕高鐵了！”臨行前，李大哥對惠麗熱情專業(yè)的服務(wù)贊嘆不已，“有朋友買車我一定推薦淘車車”。
惠麗熱情主動(dòng)的服務(wù)風(fēng)格為她贏來了認(rèn)可，入職一年多，她已多次入圍淘車車全國銷售月度TOP10之列，去年下半年更是榮膺全國“門店之星”。“這是一個(gè)需要積累的工作，保持勤奮和耐心總會有收獲”。在她看來，淘車車的車源、車況等優(yōu)勢，給了自己發(fā)揮主觀能動(dòng)性、得以大展拳腳的底氣。未來，她會將淘車車“放心二手車”傳遞給更多購車客戶，締造自己的無限可能。
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