近年來，隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，很多品牌都在脫“實”向“虛”，將資源集中電商等線上渠道。與此同時，隨著成本居高不下和后疫情時代的消費(fèi)習(xí)慣遷移，實體門店迎來時代新挑戰(zhàn)！

但在12月18日，林清軒CS渠道第一屆代理商大會成功召開，林清軒發(fā)布了擴(kuò)大實體門店網(wǎng)絡(luò)計劃，并呼吁行業(yè)與消費(fèi)者共同關(guān)注實體店，在數(shù)字化浪潮中守住商業(yè)“溫度”。

  “以客戶為中心”才能走的更遠(yuǎn)

在當(dāng)前實體零售業(yè)普遍遭遇挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，國內(nèi)護(hù)膚行業(yè)的標(biāo)桿品牌林清軒卻選擇了一條與眾不同的道路——堅定地發(fā)展線下門店。這一戰(zhàn)略選擇并非盲目之舉，林清軒成立21年來，始終秉持“源于實體，立足實體，服務(wù)實體”的經(jīng)營理念，堅持“以客戶為中心”為消費(fèi)者提供卓越、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗而不懈追求。

林清軒深知，線下門店是品牌與消費(fèi)者建立深度情感連接的重要橋梁。因此，他們不僅將門店打造成為展示高山紅山茶花護(hù)膚品牌印記的場所，更將其塑造成一個專屬的護(hù)膚體驗空間。在這里，消費(fèi)者可以享受到個性化的護(hù)膚方案，感受到品牌所帶來的獨(dú)特魅力。這種超越傳統(tǒng)零售功能的門店設(shè)計，使得林清軒的線下門店成為品牌與消費(fèi)者連接的、有溫度的“第三空間”。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化這一戰(zhàn)略，林清軒近年來以“場景化體驗”為核心，截止2024年，林清軒在全國一線、新一線城市的知名商圈和購物中心開設(shè)近600多家直營+聯(lián)營門店。在做好門店極致服務(wù)的同時，林清軒積極布局?jǐn)?shù)字化，打造美妝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化智慧門店。

這些門店不僅將品牌文化與消費(fèi)者需求深度融合，更通過沉浸式的護(hù)膚體驗，讓消費(fèi)者在享受護(hù)膚效果的同時，也能感受到品牌所傳遞的溫暖與情感。

源于實體，立足實體，服務(wù)實體

“未來流量中心是Shopping Mall和社區(qū)實體店”，面對參會者對林清軒堅持?jǐn)U大實體店網(wǎng)絡(luò)的疑問，林清軒聯(lián)合創(chuàng)始人孫來春表示，林清軒堅持實體店的原因是看到了商業(yè)的本質(zhì)，“實體店的未來是服務(wù)，要將消費(fèi)者服務(wù)的‘不能自理’?！?/p>

在林清軒看來，實體店不只是一個銷售場所，更是傳遞品牌文化和價值的窗口，這點有著電商平臺無法取代的作用——電商可以比價格，比售后，但永遠(yuǎn)給不了客戶極致體驗和專業(yè)服務(wù)。

因為在購買決策時，消費(fèi)者買的不是商品，而是解決問題的解決方案。例如皮膚老化松弛，她就有明顯的抗老化需求，電商等線上平臺只有產(chǎn)品介紹，整個購買過程沒有服務(wù)，也沒有體驗。而林清軒線下門店卻能給消費(fèi)者提供專業(yè)的肌膚抗老化建議和診斷。

從這點看，林清軒線下門店在功能上有著三大優(yōu)勢：首先實體店生動展現(xiàn)林清軒“天然、安全、有效”的護(hù)膚理念以及東方護(hù)膚文化特色；其次能夠為顧客提供專業(yè)的肌膚護(hù)理和護(hù)膚咨詢服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者膚質(zhì)和需求，給出個性化護(hù)膚建議，為顧客做肌膚分析和護(hù)理；最后還能與消費(fèi)者建立情感上的連接，增長消費(fèi)者的用戶粘性和對品牌的情感依賴。

這是林清軒的優(yōu)勢，更是林清軒的核心資產(chǎn)。目前在實體門店的運(yùn)營上，林清軒取得了巨大的成功，有著豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，其直營門店和加盟門店已經(jīng)在全國100多個城市，開設(shè)600多家門店，覆蓋3.6億主流人群。

林清軒秉承著“源于實體、立足實體、服務(wù)實體”的理念，希望將門店的運(yùn)營能力賦能給線下實體門店，為此邀請海內(nèi)外專家共同研究實體店經(jīng)營策略，結(jié)合自身實際經(jīng)驗，形成了一整套實體店鋪方法論，并將其賦能給旗下實體門店，激活實體經(jīng)濟(jì)，幫助他們實現(xiàn)“一店養(yǎng)三代”的目標(biāo)。

“我們想將林清軒成功開店的秘密拿出來，跟全中國愿意開店，更愿意開放自己的人合作，幫助線下店生意做得更好”，在孫福春眼中，實體店不僅是林清軒的未來，更是關(guān)系線下生意人的生活，“這不是短期投機(jī)，而是一個需要長期深耕的生意?！?/p>

其實此次CS渠道第一屆代理商大會，與其說是林清軒的招商大會，更不如說是林清軒與實體門店的一場雙向奔赴。

對線下門店經(jīng)銷商來說，零售行業(yè)的新變革在于品牌勢能和數(shù)字化能力，林清軒在市場占有率、技術(shù)領(lǐng)先度、消費(fèi)者認(rèn)可度、數(shù)字化能力等方面，在“以油抗老”領(lǐng)域處于行業(yè)絕對領(lǐng)先。

線下門店可以借助林清軒新媒體運(yùn)營、會員生命周期管理的數(shù)字化賦能，幫助門店建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)同林清軒與門店系統(tǒng)的雙向打通，提高運(yùn)營效率，從而突破自身局限，實現(xiàn)傳統(tǒng)線下門店的新發(fā)展、新增長。

而對于林清軒來說，專業(yè)服務(wù)和極致體驗是林清軒成功的秘訣，因此CS渠道建設(shè)關(guān)系到林清軒未來的成長高度和發(fā)展空間。拓展線下門店網(wǎng)絡(luò)能夠帶來“1+1>2”的絕對增量，即每拓展一家門店，就意味著向消費(fèi)者傳遞了林清軒對品質(zhì)與服務(wù)的專注與用心。

林清軒的嘗試與創(chuàng)新

CS渠道關(guān)乎品牌整體戰(zhàn)略，是林清軒重中之重。為了推進(jìn)CS渠道建設(shè)，林清軒通過兩大措施進(jìn)行創(chuàng)新：

一是創(chuàng)新運(yùn)營方式，林清軒針對線下門店提出“人人皆可是達(dá)人”的“千萬粉絲計劃”，為線下門店店員提供全套培訓(xùn)，幫助他們成長為帶貨達(dá)人。同時林清軒還發(fā)力美團(tuán)團(tuán)購、抖音小時達(dá)為代表的即時零售，為線下門店拓展新渠道、新流量。

這些新方法、新途徑為線下門店提供了增長新勢能，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至12月12日，林清軒通過抖音和美團(tuán)的即時零售和本地生活，為其直營門店帶來了1.5億次曝光量、5500萬交易額、4000萬核銷額。

二是創(chuàng)新新產(chǎn)品，針對CS渠道，林清軒在高端線奢寵系列、黑金系列的基礎(chǔ)上，推出了紫鉆奢雅系列，黑鉆凝時系列，其中紫鉆奢雅系列適用于淡褪多種紋路，重塑緊致彈力肌，黑鉆凝時系列能夠淡紋修護(hù)，煥亮沁潤，同樣的高端定位產(chǎn)品，紫鉆奢雅系列和黑鉆凝時系列在價格上更親民。

除此之外，林清軒還為CS渠道提供了更具差異化視覺設(shè)計的林清軒·芍華，該產(chǎn)品依舊延續(xù)林清軒核心原料—紅山茶花外，融合芍藥和玫瑰提取物，向消費(fèi)者倡導(dǎo)“不負(fù)韶華”的品牌主張。

腳踏“實”地看向未來

過去幾年，林清軒持續(xù)不斷拓展線下cs渠道門店網(wǎng)絡(luò)，2024年其渠道門店拓展速度達(dá)到130家左右，而預(yù)計2025年，林清軒將會繼續(xù)開拓130家至150家門店，持續(xù)加密線下門店網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大“以油養(yǎng)膚”的專業(yè)服務(wù)力度和廣度，打造品牌深度護(hù)城河，從而提升用戶忠誠度和品牌溢價能力。

在過去21年間，林清軒依靠線下實體店鋪從零起家，靠著覆蓋全國的線下實體門店成長為“連續(xù)十年精華油全國銷售額第一”的護(hù)膚品牌。未來林清軒還將繼續(xù)擴(kuò)大實體門店網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)和極致體驗，林清軒也將在數(shù)字化技術(shù)的支持下，賦能實體門店，為這些門店尋找增長新路徑，成為后電商時代下的品牌標(biāo)桿。

與此同時，針對目前實體門店的生存狀況，林清軒也呼吁行業(yè)和消費(fèi)者一同關(guān)注線下實體門店的發(fā)展和成長，在新的數(shù)字化浪潮中求同存異，守住獨(dú)屬于實體店的那份溫度與存在。在這里，林清軒也將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”和堅持“用戶體驗”的決心與初心，成為線下實體門店的賦能者。