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一線反映 行情火！多家券商開戶忙
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◎編輯 王彥琳
市場紅火之下，不少新進(jìn)投資者加緊入場。身處“開戶一線”的券商直呼“忙到飛起”，國慶假期仍在加班加點。
上海證券報編輯了解到，自此輪行情啟動以來，多家券商的開戶量、咨詢量激增，有券商喊出“7×24小時極速開戶”口號，還有券商鬧市“擺攤”為投資者提供咨詢服務(wù)。年輕群體成為新開戶主力，其中大多為“90后”乃至“00后”的身影，受此影響，線上開戶增幅顯著。
開戶量大增 有券商同比增長25倍
“申請開戶數(shù)比去年同期增長25倍”“節(jié)假日預(yù)約開戶量較過往增長150%”“高峰時刻開戶流量是平常的10倍”……
多家券商向編輯反饋，此輪行情下，投資者熱情高漲，開戶量和客戶咨詢量明顯上升。其中，線上開戶成為主流，有券商營業(yè)部負(fù)責(zé)人向編輯透露，線下開戶雖有一定的增量，但并不是每家都火爆，主要的增量來自線上，可能跟新開戶投資者的年齡層有關(guān)。
“許多‘70后’‘80后’投資者之前已有投資經(jīng)驗，近期集中反饋忘記賬號或密碼，急需激活休眠賬戶?！币晃蝗虪I業(yè)部人士表示，線下到營業(yè)部網(wǎng)點來咨詢賬戶的人也明顯增多了。
華鑫證券透露，國慶假期，公司實現(xiàn)申請開戶數(shù)比去年同期增長25倍，且出現(xiàn)大量首次新開證券賬戶的新股民。從新開戶來源看，線上流量客戶成為開戶主力軍，占比達(dá)90%。
線上開戶的興起與投資者結(jié)構(gòu)變化緊密相關(guān)，“90后”乃至“00后”正在入市。上海證券相關(guān)負(fù)責(zé)人向編輯透露，此輪行情啟動以來，公司開戶流量增長迅猛，高峰時刻開戶流量是平常的10倍。且此輪開戶潮出現(xiàn)的趨勢是：以年輕人為主，“90后”客戶占比約60%，遠(yuǎn)超其他年齡段。此外，通過各類線上渠道開戶占比達(dá)68%。
國金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國慶假期，投資者入市意愿不減，從預(yù)約開戶的數(shù)據(jù)來看，較過往1個月增長150%左右。
多業(yè)務(wù)條線聯(lián)動服務(wù)投資者
投資者蜂擁而至，各家券商也“卷”起來了。多家券商喊出極速開戶、7×24小時開戶等口號，同時中后臺部門加速審核工作，技術(shù)部門做好系統(tǒng)擴(kuò)容準(zhǔn)備。
東海證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司從客戶體驗的角度出發(fā)，對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了再優(yōu)化，網(wǎng)上開戶流程實現(xiàn)了審核一站式，客戶咨詢假期無休，配合智能客服7×24小時的服務(wù)，讓客戶隨時隨地想問就問。
“公司部分分支機(jī)構(gòu)自9月30日起，幾乎全員每天工作超過10個小時，公司總部各部門也積極參與，從開戶、投教、銀證轉(zhuǎn)賬、系統(tǒng)升級到研究服務(wù)、投顧咨詢等全方位做好投資者服務(wù)工作。”華鑫證券相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
國金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司通過第5小時投資者教育基地，以及公司的客戶交易終端、官方自媒體賬號、營業(yè)部等渠道，針對不同的投資者推出專門的投教內(nèi)容。比如，針對新入市投資者推出開戶、轉(zhuǎn)賬、交易、股市知識等基礎(chǔ)投教，幫助他們快速熟悉市場、熟悉操作。針對已有賬戶但是休眠的投資者，公司推出資金賬號找回、密碼找回、重置密碼等操作攻略，及時幫助投資者解決入市“最后一公里”的問題。
同時，券商持續(xù)加強信息系統(tǒng)保障工作。據(jù)了解，國元證券對基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行了升級，完成核心交易、網(wǎng)上證券、影像識別等系統(tǒng)資源的擴(kuò)容。
東北證券表示，公司技術(shù)部門提前制定計劃，對核心行情交易系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，其中融e通App針對行情交易及相關(guān)服務(wù)擴(kuò)容了50臺服務(wù)器。
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